언택트란? 언택트 뜻에 대해서

언택트란? 언택트 뜻에 대해서

 

 

최근 언택트라는 단어를 많이 사용한다. 코로나시대에 들어서서 1년동안 정말 언택트란 단어를 많이 들어봤을 것이라 생각한다. 그리고 많은 기업들이 언택트 서비스를 위해서 부단한 노력을 하고 있으며, 많은 서비스들이 새롭게 생겨나거나, 기존의 서비스들이 각광을 받는 상황이다. 그래서 오늘은 언택트란 무엇인가, 언택트뜻에 대해서 이야기를 해보려 한다.

 

 

언택트란?

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접촉이라는 단어 Contact 컨택트와 부정을 뜻하는 un이 결합되어서 신조어로 만들어진것이 바로 언택트이다. 언택트는 무인기기나 인터넷의 사용이 증가하면서 사람과 사람사이에 직접적으로 대면이 줄어드는 양상을 의미한다.

 

현재 2020년에 방역대책으로 사회적 거리두기라는 것이 일상화 된 현재 주목받고 있는 트렌드 용어가 되었다. 영어권의 국가들은 넌컨텍트, 노컨텍트, 제로콘텍트 등의 다양한 단어로 부르고 있다.

 

 

초기 언택트라는 단어가 2017년 트렌드 코리아 2018이라는 곳을 통해 등장했는데, 인공지능과 네트워크, 빅데이터와 사용자 인터페이스 기술이 발달 되면서 사람이 하던 일을 기계가 대신해 준다는 의미의 기술로 사용이 되었다. 이때까지만 하더라도 프랜차이즈 가맹점들이 무인주문기를 설치하면서 사람과 사람이 대면하여 상거래가 이루어졌던 기존 방식에서 새로운 비대면 방식으로 바뀌고 있고, 다른사람과 대면하는 것을 부담스러워 하는 심리적 영향이 이러한 언택트라는 단어를 만들어 나오기 시작했다.

 

 

현재의 언택트란

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기본적으로 주문을 대신해주는 무인키오스크와 같이 프랜차이즈 매장에서 인건비를 줄여주고 굳이 사람과 대면하여서 서로에게 피로감을 줄 필요가 없다고 판단하여 젊은 소비자에게 수월하게 수용이 되었었다. 이것이 초기의 언택트 였다면 이후에 언택트 기술이 인공지능과 같은 기술과 접목되면서 디지털 문명을 경험한 소비자들이 시장의 주류로 진입하면서 새로운 사회 문화적인 의미로 확장되고 있다.

 

 

언택트는 코로로 인해 강조된 사회적거리두기 덕택에 제대로 활성화 되고 있다고 생각한다. 모든사람의 일상이 바뀌고 대면 접촉에 대한 부담감이 사회적으로 만연해 지면서 생활방역과 물리적접촉을 줄이는 형태로 현재 많은 기업에서 언택트서비스를 진행하고 있다. 물론 아이티 기업들이 진입이 수월하므로 먼져 실행이 되고 있으며, 오프라인 기업, 상점들에서도 지속적으로 확대 하고 있다.

 

최근 현대차 그룹에서 골프장을 통해 언택트 시스템을 보급하였는데 이것은 체크인은 드라이브스루로 하는 형태로 진행을 하며, 경주에 한 골프장은 골프로못 카트인 헬로우캐디 라는 것을 도입하여, 1인 1캐디 역할을 하고 사용자의 위치를 추적하여 주행하는 로봇캐디로 서비스를 진행한다고 한다.

 

이러한 언택트 서비스 들은 대다수 셀프체크인, 셀프체크아웃등을 기본으로 도입을 하고 있으며, 결제까지도 모두 비대면 언택트 방식으로 진행을 하거나 준비를 하고 있다고 한다.

 

이렇게 대기업을 중심으로 교육, 취미, 콘텐츠는 물론이고 사람을 대체하기 힘들것이라 생각했던 서비스 업종까지 언택트 바람이 불고 있으며, 휴대폰이나 스마트기기 하나로 모든일을 해결하는 시대가 오는 것같다.

 

 

몇년이 흐른뒤에는 대다수의 단순 서비스들은 언택트 서비스로 대체 되어 인력을 최소화하고 대면을 최소화하는 방향으로 흘러갈 것이라 생각한다.

 

 

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